Drukarka nie chce się uruchomić, jaka może być tego przyczyna?
- Kabel zasilający może być uszkodzony; proszę spróbować podłączyć inny kabel
- Przyczyną może być uszkodzone gniazdko zasilania; proszę spróbować podłączyć drukarkę do innego gniazdka w ścianie.
Drukarka zachowuje się jakby nie było połączenia pomiędzy komputerem a drukarką, czym może być to spowodowane?
Przyczyną może być uszkodzony port przez który urządzenia są połączone lub niewłaściwy/ uszkodzony kabel; proszę podłączyć inny kabel i/lub inny komputer
Wydruk z drukarki jest niskiej jakości lub drukarka wogóle nie drukuje, co może być przyczyną?
- Głowica drukarki może nie być zamknięta lub odpowiednio zamknięta. Proszę zamknąć głowicę.
- Głowica drukarki mogła ulec zabrudzeniu; proszę pobrać instrukcję postępowania z głowicą drukarki znajdującą się w zakładce „pliki do pobrania”.
- Rodzaj stosowanego biletu może być nie właściwy (np. termo-transferowy), proszę sprawdzić działanie z innym rodzajem biletów (bilety Boca)
Drukarka pobiera bilety, jednak pierwszy bilet wystaje zbyt dużo poza obudowę drukarki i/lub drukowany jest pusty bilet i/lub drukarka nie rozpoznaje poprawnie długości biletu, co mogę zrobić?
- Bilety mogły zostać źle włożone do drukarki. Proszę wysunąć bilety z drukarki po uprzednim zwolnieniu docisku głowicy, przekręcić plik biletów na drugą stronę i umieścić w drukarce bilet znajdujący się teraz na górze pliku.
- Czujnik optyczny drukarki może być zabrudzony. Utrudnia to czujnikowi poprawne odczytanie czarnego znaku na bilecie. Proszę pobrać instrukcję postępowania z czujnikiem optycznym znajdującą się w zakładce „pliki do pobrania”
- Pozycja czarnego znaku na stosowanych biletach jest niepoprawna. Proszę pobrać plik „ticketspecs.pdf” z zakładki „pliki do pobrania” i sprawdzić poprawne umiejscowienie czarnego znaku odpowiadające długości stosowanych biletów.
- Czarny znak na bilecie jest niskiej jakości (raczej szary niż czarny). Proszę wymienić stosowane bilety
Co powoduje pojawianie się białych linii podczas wydruku?
Istnieje wiele czynników, które mogą spowodować pojawienie się białych linii. Bardzo ważne; głowica drukarki musi zostać wymieniona. Białe linie powinny pojawić się tylko po wydrukowaniu dużej ilości biletów (setkach tysięcy). Jeżeli nastąpi to wczesniej, proszę przesłać do TLS aktualnie używane bilety w celu sprawdzenia ich jakości.
Dlaczego moja drukarka nie rozcina biletów w miejscu perforacji?
Nie jest zalecane rozcinanie biletów dokładnie w miejscu perforacji. Może to spowodowac pojawienie sie dodatkowch zanieczyszczeń, jak również zacięcie się papieru w drukarce, ponieważ perforacja może utrudnić drukarce wykonanie czystego cięcie. W przypadku nie rozdzielenia całkowitego bardzo prawdopodobne jest zacięcie biletów oraz problemy z dystrybucją.
Proszę zauważyć, iż powyżej zostały opisane tylko niektóre problemy, które mogą pojawić się w trakcie użytkowania. Jeżeli zalecane rozwiązania nie pomagają lub mają Państwo jakiekolwiek inne pytania prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy: info@tlseurope.com.
Jak mam postępować kiedy muszę wysłać drukarkę do naprawy?
- Proszę wysłać drukarkę do naszego Autoryzowanego Centrum Serwisowego w Holandi
- Proszę o zapakowanie drukarki w oryginalne opakowanie. Jeżeli nie posiadają Państwo już oryginalnego opakowania, proszę zadbać o staranne zapakowanie sprzęty, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w trakcie transportu!!
- Proszę zawsze dołączyć pewną ilość stosowanych aktualnie biletów. Pozwoli to nam na odpowiednie ustawienie drukarki.
- Proszę dołączyć do drukarki szczegółowy opis usterki (co drukarka zaczęła robić, czego nie robiła wcześniej lub co nagle przestała wykonywac)
- Prosze dopilnować aby dostarczyć z drukarką poprawny adres pod, który ma zostać odesłana, a także imię i nazwisko osoby wraz z numerem telefonu, z którą możemy się skotnaktować w razie potrzeby.
- W przypadku niedopełnienia jednego lub więcej z powyższych zaleceń, nie gwarantujemy dotrzymania stnadardowej procedury naprawy.
|
