Głównym kanałem dystrybucji produktów Boca są nasi partnerzy systemowi, którzy z przyjemnością służą Państwu pomocą i profesjonalnym wsparciem technicznym. Aby zagwarantować Państwu najwyższą jakość obsługi klienta pozostajemy w stałym kontakcie z naszymi partnerami oferując im niezbędną pomoc merytoryczną.
Jednakże, w sytuacji kiedy nie uzyskają Państwo pomocy ze strony firmy partnerskiej zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z TLS, a dołożymy wszelkich starań aby zapewnić Państwu niezbędną pomoc.

W przypadku zaistnienia awarii serdecznie prosimy przed wysłaniem drukarki do naprawy o kontakt mailowy lub telefoniczny z naszym działem wsparcia technicznego.

Uprzejmie prosimy o wysłanie drukarki do naprawy pod znajdujący się poniżej adres:

Ticket & Labeling Solutions® BV
Maintenance & Service Centre
Rochussenstraat 291 B
NL-3023 DE Rotterdam
The Netherlands

Wysłając drukarkę do naprawy uprzejmie prosimy o zastosowanie się do poniższych zaleceń:

• Drukarka powinna być wysłana w oryginalnym pudełku, w którym została zakupiona. W przypadku, kiedy nie posiadają Państwo oryginalnego opakowania, prosimy o zapakowanie drukarki w pudełko o odpowiednich rozmiarach oraz zastosowanie materiałów ochronnych, aby uchronić drukarkę przed uszkodzeniem podczas transportu.
• Prosimy zawsze dołączyć do drukarki niewielką ilość biletów aktualnie stosowanych, co pozwoli naszym serwisantom skonfigurować drukarkę zgodnie z Państwa potrzebami (50-100 biletów)
• Prosimy dołączyć szczegółowy opis usterki (wyjaśniając objawy usterki, jakich czynności drukarka nie wykonuje/ co drukarka nagle przestała wykonywać)
• Prosimy o przesłanie wraz z drukarką adresu, pod który ma zostać odesłana naprawiona drukarka, adresu do faktury oraz imię i nazwisko, numer telefonu, numer faksu i adres e-mail osoby, z którą możemy się kontaktować.